La Gerencia Metepec, creada en 2022, consolida un modelo de atención con 94% de efectividad; la línea *7311 funciona los 365 días del año.
La atención directa a las necesidades cotidianas de la población se ha convertido en uno de los ejes de la administración municipal de Metepec, a través de un sistema que permite recibir, canalizar y dar seguimiento a reportes sobre servicios públicos mediante la línea telefónica *7311, además de la aplicación digital.
De acuerdo con el reporte diario de la Gerencia de Mantenimiento de Metepec, con corte al 22 de septiembre de 2026, el sistema acumula 130 mil tickets ciudadanos, de los cuales 121 mil 748 han sido cerrados, mientras que 8 mil 230 permanecen abiertos, lo que representa un 94 por ciento de efectividad en la atención.
La estrategia tiene como antecedente la creación, en 2022, de la Gerencia de Mantenimiento de la Ciudad, impulsada durante la administración del alcalde Fernando Flores Fernández, con la visión de concentrar y hacer más eficiente la respuesta del gobierno municipal ante las necesidades que se presentan diariamente en las colonias, barrios, fraccionamientos y comunidades.
El mecanismo permite a la población solicitar servicios de una gama de 33 conceptos establecidos por el gobierno municipal, desde mantenimiento de vialidades y alumbrado público hasta atención de fugas, emergencias y solicitudes relacionadas con espacios públicos.
*7311, una vía directa entre ciudadanos y gobierno
La línea *7311 se ha consolidado como uno de los principales canales de comunicación entre la población y el gobierno municipal. A ella se suma la aplicación digital, que registra 67 mil 119 solicitudes, mientras que el call center acumula 62 mil 859.
En conjunto, ambos canales han permitido construir un esquema de atención que busca que los reportes no solamente sean recibidos, sino canalizados al área responsable y monitoreados hasta su conclusión.
La atención opera 24 horas los 365 días del año, y la mayoría de los casos los servicios son atendidos en un plazo de 24 horas o menos, dependiendo de la naturaleza del reporte.
La administración municipal precisa que existen solicitudes que no corresponden a atribuciones del Ayuntamiento Metepec, así como casos que, por sus características, requieren programación debido a cuestiones de logística, disponibilidad de recursos, materiales o condiciones técnicas. Estos factores explican parte de los reportes que permanecen abiertos.
Bacheo y alumbrado, entre las principales demandas
El reporte evidencia cuáles son algunas de las necesidades que con mayor frecuencia plantean los habitantes.
Tan sólo en la medición diaria del 22 de septiembre, los cinco servicios más solicitados fueron:
* 28: atención de bacheo.
* 18: mantenimiento de alumbrado público.
* 16: servicios informativos.
* 11: mantenimiento de césped en espacios públicos.
* 8: atención a emergencias de policía.
En el acumulado histórico, la atención de bacheo encabeza las solicitudes con 26 mil 603 reportes, seguida por los servicios informativos, con 20 mil 786; mantenimiento de alumbrado público, con 15 mil 328; atención inmediata a fugas de agua, con 14 mil 141, y atención a emergencias de policía, con 4 mil 523.
Por áreas, Servicios Públicos registra 98.4 por ciento de efectividad, Gobernación 98 por ciento, Protección Civil 99.9 por ciento y C2 alcanza el 100 por ciento de efectividad en el reporte presentado.
“La ciudadanía sabe que su reporte tiene seguimiento”.
La gerente de la Ciudad, Celina Hernández Díaz de León, destacó que el objetivo del modelo es mantener un contacto permanente con la población y convertir cada reporte en una herramienta para mejorar la operación municipal.
“Lo más importante es que la ciudadanía tenga la certeza de que cuando hace un reporte, éste se recibe, se canaliza y se le da seguimiento.
Nuestro compromiso es responder con eficiencia y, cuando un servicio requiere programación o no corresponde al municipio, informar con claridad y buscar la ruta adecuada para su atención”.
Con este modelo, el gobierno de Metepec mantiene una estrategia de atención basada en respuesta, seguimiento y cercanía, bajo la premisa de que los servicios públicos deben responder a las necesidades reales de quienes habitan el municipio.